En un entorno empresarial cambiante y exigente como el actual, la digitalización de procesos es una tendencia cada vez más avanzada en aquellas empresas con ambición digital para mejorar su competitividad en el mercado.

En este artículo te compartimos 3 ventajas competitivas que puedes lograr con la digitalización de procesos operativos y cómo puedes empezar el camino hacia la digitalización en tu organización.

¿Cuáles son las ventajas competitivas de la digitalización de procesos?

Fortalece la seguridad de tu información

En un mundo donde los ciberataques son cada vez más sofisticados y frecuentes, fortalecer la ciberseguridad es fundamental. Sólo durante este año 2023, Microsoft ha bloqueado ya 4.000 ataques de identidad por segundo, según su último Digital Defense Report.

Al digitalizar tus procesos mediante soluciones en la nube, te permite implementar medidas avanzadas de seguridad, como la encriptación, copias de seguridad automatizadas y el multifactor, entre otras. Al mismo tiempo, reducimos la fuga de datos ya que la información se mantiene dentro de las aplicaciones y, por tanto, solo puede ser consultada por los usuarios autorizados.

Democratiza la información

La digitalización de procesos facilita que todos los miembros de la organización puedan consultar y compartir los datos que necesitan para realizar sus funciones, sin depender de intermediarios o autorizaciones.

Así, la digitalización de procesos fomenta la transparencia, facilita la comunicación entre departamentos, clientes y proveedores externos, potencia la colaboración y mejora la toma de decisiones basadas en datos.

Aumenta la productividad y la eficiencia de los equipos

La digitalización de procesos elimina las tareas repetitivas, rutinarias y propensas al error humano, lo que libera tiempo a tus equipos para que puedan dedicarse a actividades más estratégicas, creativas o innovadoras.

Además, la automatización de reduce el margen de error, acelera la ejecución y mejora el control del rendimiento.

Cómo empezar el camino hacia la digitalización de procesos

No avanzar hacia la digitalización de procesos ya no es una opción. Hoy en día, existen soluciones en la nube que hacen el camino cada vez más sencillo, permitiendo que el proceso sea más rápido y eficiente.

Dynamics 365 es una plataforma de aplicaciones empresariales, basada en la nube de Microsoft, que permite gestionar cualquier proceso de negocio, desde ventas y operaciones hasta finanzas y recursos humanos.

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La estrategia de negocio basada en datos e inteligencia artificial está en auge. Las organizaciones se han dado cuenta de que el valor de sus datos no solo radica en la cantidad, sino también en la calidad y en cómo los utilizan para tomar decisiones más inteligentes y estratégicas.

Pero, como pasa con todas las tecnologías emergentes, se hace muy complicado adoptarlas sin antes tener que investigar mucho para encontrar aquello realmente tangible e interesante detrás del ruido; manteniendo, además, siempre nuestra postura zero-trust en ciberseguridad frente a las nuevas ciberamenazas que también van surgiendo.

En concreto, las tecnologías de Data e inteligencia artificial se complementan y potencian mutuamente para mejorar los procesos, aportando un gran valor añadido para avanzar en los objetivos de negocio de manera más rápida y segura. Analizar el entorno, encontrar patrones de comportamiento, predecir tendencias de consumo u optimizar procesos, son solo algunos de los casos de uso donde podemos aprovechar todo su potencial. Pero, ¿por dónde empezar si queremos maximizar el valor de los datos? Por los cimientos. Y para ello, primero, es imprescindible disponer de un Data Warehouse moderno. Y segundo, conectar los datos de negocio y transformarlos de manera adecuada para su uso.

Construir un Data Warehouse moderno

Un Data Warehouse proporciona un repositorio centralizado y estructurado donde se pueden almacenar datos de diversas fuentes, como bases de datos operacionales, aplicaciones empresariales y sistemas en la nube. Esto permite una visión integral y unificada de los datos, lo que facilita el análisis y la generación de informes precisos.

Algunas organizaciones disponen de sus propios Data Warehouse. Aun así, muchas todavía no están aprovechando las ventajas que ofrece un Data Warehouse moderno en la nube, como la escalabilidad, el rendimiento, la disponibilidad, las capacidades de analítica avanzada mediante IA y la reducción de costes para crear repositorios de datos mucho más flexibles, rápidos y seguros.

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Conectar los datos de negocio y transformarlos de manera adecuada

Una vez configurado el Data Warehouse, el siguiente paso consiste en conectar los datos de negocio que sean necesarios y transformarlos de manera adecuada para asegurar que la calidad de los datos en el formato adecuado, bajo los principios de integridad, continuidad y disponibilidad.

Una vez que los datos están disponibles en el Data Warehouse y han sido transformados, es posible comenzar a tomar decisiones más inteligentes y basadas en evidencias. El análisis de los datos puede revelar patrones, tendencias y relaciones que antes no eran visibles, lo que permite a las organizaciones obtener información muy valiosa para la toma de decisiones estratégicas. Además, también puede ayudar a identificar oportunidades de mejora, optimizar operaciones, comprender el comportamiento del cliente y anticipar tendencias del mercado.

En el contexto actual, la capacidad de conectar los datos de la organización con ChatGPT de manera segura, siguiendo las mejores prácticas de seguridad y privacidad, ofrece nuevas oportunidades para resolver distintos procesos de negocio, permitiendo aprovechar el conocimiento y la capacidad analítica del modelo para obtener información y respuestas rápidas sobre diversos aspectos del negocio.

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En conclusión, contar con una estrategia data-driven y saber maximizar el potencial de las nuevas tecnologías permite a las empresas desbloquear todo el potencial de los datos para tomar mejores decisiones, resolver problemas de manera más eficiente, logrando una ventaja competitiva.

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La inteligencia artificial (IA) y la tecnología GPT (Generative Pre-trained Transformer) han emergido como potentes herramientas capaces de transformar la manera en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas. La adopción de estas tecnologías para impulsar la innovación digital va a generar un impacto muy significativo para aquellas empresas que sean capaces de maximizar su potencial creando aplicaciones de negocio de nueva generación.

En este artículo, exploramos los beneficios de la adopción de la IA con ChatGPT a través de 4 casos de uso, utilizando las capacidades de Microsoft Azure Cognitive Services y Azure OpenAI Services:

1. Mejorar la experiencia de usuario y reducir la carga de trabajo del equipo de Helpdesk

Aplicación de negocio: Asistente virtual de atención al cliente.

Cómo: Aprovechando el potencial del servicio de IA conversacional Language Understanding (LUIS) de Azure Cognitive Services, el asistente virtual es capaz de interactuar de manera natural y proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los usuarios e, incluso, comprender la intención de la consulta.

2. Mejorar la productividad y organización personal

Aplicación de negocio: Asistente virtual personalizado para la gestión de tareas.

Cómo: Utilizando Language Understanding (LUIS) y Text Analytics, el asistente puede comprender las solicitudes y preguntas de los usuarios, realizar seguimiento de tareas, enviar recordatorios y proporcionar recomendaciones personalizadas.

3. Aumentar el engagement y fomentar las ventas

Aplicación de negocio: Asistente virtual de recomendaciones personalizadas.

Cómo: ChatGPT puede combinarse con el servicio de Personalizer de Azure Cognitive Services para desarrollar un asistente virtual que proporcione recomendaciones personalizadas a los usuarios basadas en el histórico de datos y patrones de comportamiento, entre otros.

4. Aumentar la eficiencia de los procesos de negocio con un acceso rápido a la información

Aplicación de negocio: Asistente virtual de búsqueda de información interna corporativa.

Cómo: Aprovechando Azure Cognitive Search para realizar búsquedas semánticas indexando todo tipo de documentos, archivos y bases de datos interna, junto con ChatGPT ofreciendo una interfaz conversacional para procesar las consultas de los usuarios, con el objetivo de encontrar la información concreta de manera más rápida, precisa y segura.

A medida que la inteligencia artificial y la tecnología GPT continúen evolucionando, surgirán más casos de uso cuya aplicación en los procesos de negocio se convierta en un must en las empresas con ambición digital, por su gran utilidad y eficiencia, con el fin de seguir avanzando en sus objetivos de negocio en un mundo cada vez más competitivo.

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Las fusiones y adquisiciones (M&A por sus siglas en inglés) son estrategias clave para el crecimiento y expansión de cualquier empresa. Permiten escalar la actividad de negocio y fortalecer la posición competitiva, entre otros muchos beneficios. Sin embargo, desde el punto de vista de IT, las integraciones tecnológicas que requieren suelen ser procesos muy complejos, largos y con retos muy desafiantes.

No obstante, con el conocimiento y experiencia adecuada también se pueden desbloquear múltiples oportunidades para maximizar un entorno tecnológico moderno, seguro y escalable, y proporcionar una experiencia de usuario óptima.

Habilitar un entorno multicloud seguro y confiable

En un entorno cada vez más multicloud, la seguridad es una preocupación primordial. Durante un proceso de M&A, es esencial aprovechar la oportunidad fortalecer las medidas de protección y definir las políticas y directrices de seguridad.

Esto implica implementar soluciones modernas de seguridad que protejan todas las superficies de ataque junto con herramientas de detección y respuesta para tener una defensa completa. Además, aquí es importante el uso de soluciones de seguridad que trabajen bajo un mismo ecosistema, como la plataforma de soluciones de seguridad en la nube de Microsoft, ya que esto ayuda a simplificar la gestión y análisis de los datos de seguridad, y a proporcionar una visibilidad completa de los sistemas y redes de la empresa.

Optimizar la arquitectura y gobernanza de la información

Si la arquitectura y gobernanza de la información es crucial en condiciones normales y estables, imaginad lo vital que es en un proceso integración de entornos tecnológicos como el que se puede dar en una fusión o adquisición de empresas.

En este contexto, tenemos una gran oportunidad para analizar, definir e implementar las herramientas y canales corporativos necesarios para los diferentes grupos de usuarios, con el objetivo de facilitar y promover la colaboración, administrar el acceso ágil a los recursos, asegurar el cumplimiento de los estándares de la compañía y la seguridad de los datos.

Modernizar y optimizar la infraestructura en la nube

Una infraestructura insuficiente y/u obsoleta puede generar desde dificultades de acceso e interrupción del servicio, con su consecuente pérdida de productividad de los usuarios; altos costes de mantenimiento ya que se producen más problemas técnicos que requieren más mantenimiento por parte de IT; hasta el incremento del riesgo de seguridad debido a que una infraestructura obsoleta puede ser más vulnerable frente a posibles amenazas.

Por ello, un proceso de integración de entornos es una oportunidad idónea para optimizar o modernizar la infraestructura en la nube, que proporciona mayor elasticidad y escalabilidad mejorando el rendimiento de las aplicaciones y la productividad del usuario; y simplificando la gestión de del entorno y dotando de más autonomía al equipo de IT, entre otros beneficios.

Optimizar y automatizar la gestión de dispositivos y apps corporativas

La integración de nuevos entornos de trabajo e infraestructura puede ser una oportunidad idónea para optimizar y automatizar la gestión de los dispositivos y aplicaciones corporativas. Muchas empresas todavía disponen de sistemas clásicos, que requieren usar distintos productos para gestionar los diferentes dispositivos.

Aprovechando la integración de entornos, podemos maximizar la eficiencia operativa, mejorar la seguridad y simplificar la gestión de los dispositivos y aplicaciones corporativas. Por ejemplo, Microsoft Intune nos permite una gestión unificada facilitando la implementación de soluciones de automatización, reduciendo la carga de trabajo manual de IT; la implementación de medidas y controles coherentes en todos los dispositivos y aplicaciones utilizados; y el cumplimiento de las políticas y requisitos de seguridad establecidos por la empresa.

Modernizar las cargas de trabajo (pasar a un modelo PaaS)

La modernización de las cargas de trabajo a través de la migración a un modelo PaaS en la nube ofrece a las organizaciones una infraestructura más flexible, eficiente y segura para impulsar la innovación.

Adoptar un enfoque PaaS, permite eliminar las limitaciones físicas de hardware, facilitando la gestión y el mantenimiento, y acelerar los procesos de desarrollo y despliegue de aplicaciones. Además, la plataforma en la nube cuenta con características de seguridad y escalabilidad integradas que ayudan a fortalecer la protección del entorno corporativo.

Un entorno bien gobernado para evitar nuevas brechas de seguridad o vulnerabilidades

Es importante destacar que en cualquier proceso de integración se pueden generar fácilmente nuevas brechas de seguridad o vulnerabilidades al añadir los nuevos usuarios, dispositivos, aplicaciones, etc. Por ello, es necesario disponer de un entorno bien gobernado para poder desplegar aquellas políticas de seguridad corporativas ya existentes de la forma más automática posible para reducir ineficiencias en el proceso.

En Softeng, estamos comprometidos en acompañar a las empresas para desbloquear las oportunidades reales y superar los desafiantes retos tecnológicos durante el proceso de integración de entornos, maximizando el potencial de la digitalización y la ciberseguridad para avanzar en los objetivos de negocio.

El objetivo de las empresas con ambición digital

Con los últimos avances e innovaciones que siguen surgiendo, como todo lo relacionado con la inteligencia artificial y la tecnología GPT, parece que se abre un nuevo y largo camino por recorrer.

Esto provoca que la digitalización va a seguir siendo uno de los objetivos estratégicos y desafíos más importantes de las empresas, estén en la fase que estén, porque, a pesar de su complejidad y de que el ritmo de innovación avance más rápido de lo que la mayoría de las empresas pueden absorber, la digitalización ofrece múltiples oportunidades que bien aprovechadas se traducen en beneficios para el negocio.

Durante todo este viaje de digitalización, conocido como la revolución digital, las empresas se han centrado en la transformación y optimización de la tecnología y los procesos, teniendo cada vez más presente la ciberseguridad.

La transformación de la cultura corporativa y el entorno de trabajo

La transformación digital ha implicado una evolución cultural en la empresa, cambiando la manera de trabajar e integrando mucha más tecnología digital en todas las áreas de negocio. Aquí, la adopción de la nube ha sido determinante en las empresas, y sigue siéndolo, para avanzar en su digitalización, habilitándoles para ser más productivas y eficientes, además de fomentar la innovación y colaboración como parte de la cultura.

Después de transformar, optimizar

Con los recursos y activos corporativos ya digitalizados, muchos de los procesos de negocio continúan siendo tareas manuales y repetitivas. Esto implica que sean poco eficientes y, por lo tanto, más costosos.

La siguiente fase del viaje digital se centra en la optimización de los procesos de negocio para aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y reducir costes. Aquí, la palanca esencial es la automatización, que permite que las personas se centren en tareas que aportan mayor valor al negocio, automatizando todas aquellas tareas y procesos manuales de poco valor.

En este punto, es muy importante entender bien el valor de la tecnología y saber cómo aprovechar su potencial.

Y ahora, ¿Qué es lo siguiente?

La adopción de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial y la tecnología GPT (Generative Pre-trained Transformer) está desencadenando una revolución sin precedentes. Estas innovaciones están cambiando radicalmente la forma en que las empresas operan, generando un impacto significativo en la productividad, la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas. Por todo ello, se está ganando por méritos propios el nombre de “La revolución inteligente”.

En este contexto, para ser más competitivo que tu competencia y liderar el cambio, la palanca clave es maximizar. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas porque es necesario contar con la suficiente ambición digital para hacer frente a los principales desafíos actuales: acelerar la innovación en la nube, siendo capaces de aprovechar todas las oportunidades que nos ofrece la nube; garantizar la ciberseguridad, contando con la ayuda especialista adecuada para poder cubrir con agilidad, rapidez y eficacia la sofisticación de los ciberataques actuales y su constante evolución; y, por último, maximizar el ROI de la nube, que nos permita seguir avanzando de manera continua y sostenible.

ℹ️Solo aquellas empresas con la suficiente ambición digital van a ser capaces de maximizar el potencial de la nube. ¿Sabes cuál es el ADN de las empresas con ambición digital?  Descúbrelo aquí >

La pandemia ha sido un punto de inflexión para muchas empresas poniendo de manifiesto la importancia de ser ágiles para surfear las olas de cambio que genera un mundo cada vez más digital, más conectado – y con mayores riesgos de seguridad, por ello – y que avanza a un ritmo de alta velocidad.

Aquellas películas futuristas de ciencia ficción ya son cosa del pasado en el presente que vivimos. Un ejemplo de ello son las aplicaciones IoT, el uso de los datos, la automatización de procesos, la aplicación de la inteligencia artificial… donde el terreno de juego es la nube.

Hoy en día, la nube es una necesidad, pero la gran mayoría de empresas no aprovechan todo su potencial. Esto dificulta sus posibilidades a la hora de innovar y de avanzar con la velocidad y seguridad necesarias para progresar y mantenerse siempre competitivas. No obstante, solo aquellas empresas con ambición digital entienden la importancia de impulsar la innovación como ventaja competitiva para liderar el mañana.

El ADN de las empresas con ambición digital

El genoma es la combinación única de genes y constituye el manual de operaciones con todas las instrucciones para que cualquier organismo vivo se desarrolle y crezca. Al igual que los seres humanos, en las empresas también podemos hablar de un genoma que influye en su crecimiento y desarrollo, cuyo ADN contiene los genes de cada empresa que se expresan a través de su visión, propuesta de valor, capacitación, cultura corporativa, etc.

Los avances tecnológicos, la digitalización, los ciberataques… ha provocado que el genoma de algunas empresas evolucione sobre el resto para seguir avanzando y mantenerse competitivas. Hablamos de las empresas con ambición digital, y cuentan con 3 genes únicos que resultan determinantes para influir en su desarrollo y crecimiento: el gen innovador, el resiliente y el analítico.

El gen innovador (INVR)

Las empresas con ambición digital están constantemente buscando nuevas maneras de utilizar la tecnología para mejorar sus procesos de negocio, productos y servicios. Son conscientes de la importancia de la nube y, por ello, buscan soluciones innovadoras con el objetivo de maximizar todo su potencial.

Por ello, cuentan con una visión estratégica de la inversión en TI, siendo un área clave, y son conscientes de que la innovación es parte fundamental del negocio, por lo que también están dispuestas a experimentar con tecnologías emergentes y a tomar riesgos para sacar el mayor partido de la tecnología.

El gen resiliente (RSLT)

Las empresas que desarrollan el gen resiliente aumentan su capacidad de adaptarse, competir y prosperar en un entorno cambiante y de incertidumbre. Una empresa resiliente es más sostenible, es decir, es capaz de mantener su estabilidad y continuidad en el tiempo a pesar de los obstáculos, adversidades y de la propia competencia en su sector.

Por ello, y en un entorno donde las amenazas y ataques de seguridad son cada vez mayores y más sofisticados, una empresa con ambición digital conoce el valor de invertir en ciberseguridad para proteger no solo sus activos digitales, sino también su reputación y la confianza de sus stakeholders, desde clientes hasta accionistas.

El gen analítico (ANLTC)

Las empresas con ambición digital promueven una cultura data-driven. Empresas que entienden el valor de los datos y la importancia de la analítica para convertir la información en insights de negocio y tomar mejores decisiones basadas en datos; no en suposiciones. El gen analítico hace que estas empresas tengan una clara tendencia a la excelencia operacional y un claro enfoque a cliente.

Por ello, las empresas con ambición digital cuentan con estrategias sólidas enfocadas en optimizar los procesos y aprovechar el máximo potencial de los datos con soluciones de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial.

El CIO, líder de negocio

Si antes hablábamos del genoma como un manual de instrucciones, este no tiene ningún valor si nadie lo sigue. En el caso de las empresas con ambición digital, es el CIO o director de tecnología quien debe guiar a la empresa desde el Comité de Dirección para que sigan este manual e impulsarlo para crear esa ventaja competitiva que se puede desarrollar con estos genes diferenciales.

Hoy en día, el CIO es un líder con visión estratégica que entiende los objetivos y prioridades de negocio y lidera el área de TI para que la empresa siga creciendo y se mantenga siempre competitiva.